DI YOGYAKARTA — Perilaku pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis telah berubah signifikan. Mereka tidak lagi hanya mengirim pesan melalui WhatsApp, tetapi juga berkomunikasi lewat Instagram, Facebook, website, hingga bertransaksi di marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Kondisi ini menuntut bisnis untuk hadir di semua titik interaksi tersebut secara konsisten.
Masalahnya, mengelola komunikasi dari berbagai platform secara terpisah memakan waktu dan sumber daya. Tim harus berpindah-pindah aplikasi untuk memantau pesan, menjalankan campaign, dan merespons pelanggan. Semakin banyak channel yang digunakan, semakin rumit pula pekerjaan yang harus dikelola.
Fitur broadcast Barantum kini tidak terbatas pada WhatsApp. Bisnis dapat menjalankan campaign ke berbagai channel sekaligus, disesuaikan dengan karakter pelanggan dan tujuan pemasaran. Pendekatan ini memungkinkan pesan menjangkau pelanggan di platform yang paling sering mereka gunakan.
Dalam praktiknya, pengguna dapat memilih channel yang sesuai—WhatsApp untuk komunikasi langsung atau marketplace untuk menjangkau pelanggan yang aktif bertransaksi. Format pesan juga bisa disesuaikan, karena gaya komunikasi di WhatsApp tentu berbeda dengan di Instagram atau marketplace.
Fitur pendukung seperti import kontak, segmentasi pelanggan, personalisasi pesan interaktif, serta penjadwalan pengiriman membuat pengelolaan campaign lebih tertarget. Ada pula Spam Score dan Quality Score untuk memantau kualitas campaign, plus monitoring dan analitik real-time untuk melihat performa secara langsung.
Otomatisasi customer service juga tidak lagi berhenti di WhatsApp. AI Agent Barantum kini dapat memberikan respons otomatis di berbagai channel, membantu bisnis menjawab pertanyaan umum pelanggan kapan pun, termasuk di luar jam kerja.
AI Agent ini dilatih menggunakan knowledge base bisnis, sehingga respons yang diberikan sesuai dengan informasi dan konteks yang telah disiapkan perusahaan. Ketika menghadapi pertanyaan yang membutuhkan penanganan manusia, percakapan dapat diteruskan ke tim customer service.
Dengan begitu, tim layanan pelanggan dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut, sementara pertanyaan berulang ditangani otomatis oleh AI.
Barantum merupakan platform berbasis cloud yang menggabungkan CRM, omnichannel, broadcast, AI Agent, dan call center dalam satu sistem terintegrasi. Solusi ini dirancang untuk mengelola seluruh siklus pelanggan, mulai dari customer masuk, proses closing, hingga repeat order.
Dengan perluasan dukungan channel ini, bisnis tidak perlu membatasi strategi komunikasi hanya pada WhatsApp. Seluruh interaksi pelanggan—dari WhatsApp, media sosial, website, hingga marketplace—dapat dikelola dari satu dashboard, menciptakan pengalaman layanan yang lebih terstruktur dan efisien.