PT Gagas Energi Indonesia memperkuat layanan dan pendampingan pasokan Compressed Natural Gas bagi pelanggan usaha di Yogyakarta untuk memastikan pemanfaatan gas bumi berjalan aman dan andal. Penguatan itu salah satunya diterapkan pada pengguna baru Marugame Udon Kaliurang yang menyerap sekitar 1.000 m³ gas bumi per bulan melalui tujuh CNG cylinder. Pendampingan teknis diberikan berkala, mulai dari instalasi hingga perawatan.
YOGYAKARTA — Anak usaha Subholding Gas Pertamina itu menempatkan pendampingan teknis sebagai bagian dari layanan yang diterima pelanggan, bukan sekadar jual-beli gas. Melalui skema CNG point-to-point, PGN bersama Gagas menghadirkan akses gas bumi bagi pelaku usaha di wilayah yang belum terjangkau jaringan pipa.
Supervisor Marugame Udon Kaliurang, Dedi Sugianto, menyebut pemanfaatan CNG merupakan rekomendasi kantor pusat untuk efisiensi operasional. Menurut dia, CNG menjadi salah satu alternatif energi untuk mendukung kebutuhan operasional yang lebih efisien.
"Pemakaian CNG di outlet kami sudah berjalan sekitar dua bulan dan saat ini masih dalam tahap penyesuaian. Sejak awal penggunaan, kami mendapat pendampingan dari Gagas sehingga lebih mudah beradaptasi. Api yang dihasilkan juga stabil dan lebih biru," ujar Dedi.
Dedi menilai dukungan teknis dan pemeliharaan Gagas menjadi pembeda utama dibanding energi yang mereka gunakan sebelumnya. Ia menyoroti tidak adanya servis dan perawatan pada energi lama, sementara pada CNG instalasi dan perawatan didampingi Gagas.
"Kalau energi sebelumnya tidak ada servis dan perawatan, sedangkan dengan CNG, instalasi dan perawatan didampingi Gagas, jadi kami lebih mudah dalam penggunaannya," ujarnya.
Area Head Gagas Jawa Tengah Bagian Utara, Miranti Dyah Pramesti, menjelaskan pendampingan tahap awal menjadi bagian penting agar pelanggan dapat memanfaatkan CNG sesuai kebutuhan operasionalnya. Ia menyebut Marugame Udon sebagai pelanggan baru CNG Gagas.
"Marugame Udon merupakan pelanggan baru CNG Gagas. Kami berkomitmen memberikan pendampingan dan pelayanan secara optimal sejak awal penggunaan. Kami ingin memastikan pelanggan merasa nyaman menggunakan gas bumi dan mendapatkan dukungan yang dibutuhkan dalam kegiatan operasionalnya," ujar Miranti.
Dukungan kepada pelanggan diberikan melalui layanan terintegrasi, mulai dari instalasi dan penyesuaian peralatan, monitoring pasokan, refill, cleaning, hingga maintenance. Gagas juga melakukan pengecekan berkala untuk memastikan instalasi dan ketersediaan pasokan tetap mendukung kenyamanan pelanggan.
"Kami memastikan perawatan dan pengecekan dilakukan secara berkala serta refill dilakukan sebelum persediaan habis. Apabila terdapat kendala pada instalasi maupun penggunaan CNG, tim Gagas siap melakukan tindak lanjut agar operasional pelanggan tetap berjalan dengan baik," jelas Miranti.
Menurut Miranti, kebutuhan setiap pelanggan dapat berbeda sehingga pendampingan sekaligus menjadi bagian dari evaluasi Gagas dalam meningkatkan kualitas layanan CNG point-to-point.
"Pengalaman dari setiap pelanggan menjadi masukan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Hal ini juga menjadi modal bagi Gagas untuk memperluas pemanfaatan CNG point-to-point kepada pelaku usaha lainnya yang membutuhkan akses gas bumi di wilayah yang belum terjangkau jaringan pipa," tutup Miranti.