DI YOGYAKARTA — Gangguan global pada layanan Microsoft memicu masalah komunikasi email di sejumlah maskapai, termasuk IndiGo dan Akasa Air, meski jadwal penerbangan tetap normal. Puncak laporan down tercatat 128.874 keluhan pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB, dengan Outlook dan Copilot paling terdampak. Insiden ini menyoroti ketergantungan operasional penerbangan pada layanan cloud pihak ketiga.
Maskapai IndiGo mengonfirmasi layanan dukungan pelanggan berbasis email terdampak gangguan Microsoft yang berlangsung secara global. Maskapai asal India itu mengarahkan penumpang menghubungi mereka lewat situs web resmi atau aplikasi seluler selama saluran email belum pulih.
Akasa Air melaporkan keterlambatan respons pada layanan dukungan email. Maskapai asal Afrika Selatan, CemAir, menyebut sejumlah sistem mereka terganggu akibat insiden yang sama.
Operasional Penerbangan Tidak Terdampak
Tidak ada maskapai yang melaporkan perubahan jadwal penerbangan akibat gangguan Microsoft. Air India, maskapai nasional India, menyatakan tengah memantau perkembangan dan telah mengalihkan jalur pengambilan email.
Air India memastikan operasional penerbangan berjalan normal dan tidak ada dampak pada saluran komunikasi yang mereka gunakan. Pernyataan itu menegaskan gangguan lebih bersifat administratif ketimbang operasional.
Skala Gangguan Microsoft 365 dan Outlook
Layanan Microsoft 365, Outlook, dan Teams mengalami gangguan global pada Jumat (13/11). Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna kesulitan mengakses email, Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan program penting lainnya.
Puncak gangguan terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB. Total laporan mencapai 128.874 keluhan, dengan Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down dan AI Copilot sekitar 6.000 gangguan, berdasarkan data Downdetector.
Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak pemadaman yang berlangsung. Perusahaan belum merinci penyebab teknis insiden tersebut.
Implikasi bagi Pengguna dan Bisnis Digital
Insiden ini memperlihatkan risiko konsentrasi layanan pada sedikit penyedia cloud global. Maskapai yang bergantung pada email korporat untuk dukungan pelanggan harus menyiapkan jalur alternatif, seperti kanal aplikasi dan web, agar layanan tetap berjalan saat gangguan terjadi.
Bagi pelaku bisnis digital di Indonesia, kejadian serupa menjadi pengingat untuk memiliki rencana kontinuitas layanan. Ketergantungan tunggal pada satu penyedia produktivitas meninggalkan celah operasional ketika pemadaman berskala global muncul.
Microsoft belum mengumumkan jadwal pemulihan penuh layanan yang terdampak.
