DI YOGYAKARTA — Apple menyatakan layar dalam iPhone Duo retak pada sejumlah kecil unit dan meminta pembeli terdampak menghubungi AppleCare untuk mendapat pengganti. Ponsel lipat pertama Apple itu dijual resmi di Indonesia mulai Rp45.678.910, dengan keluhan retak di area engsel muncul hanya beberapa jam setelah dibeli. Pernyataan resmi Apple menyusul laporan pengguna dan analisis iFixit yang menyoroti konstruksi engsel perangkat.
Apple buka suara soal laporan layar dalam iPhone Duo yang retak di area engsel. Juru bicara perusahaan menyebut pihaknya sudah mengetahui masalah tersebut dan menyiapkan jalur penggantian unit bagi pembeli yang terdampak.
Pernyataan Apple kepada MacRumors menegaskan kerusakan layar hanya terjadi pada sebagian kecil unit. Apple meyakini mayoritas pengguna tidak akan mengalami masalah serupa.
Pernyataan Resmi Apple dan Jalur Penggantian
Apple menyampaikan pernyataan langsung terkait keluhan layar iPhone Duo. Perusahaan mengakui masalah berdampak pada layar dalam di sejumlah kecil unit.
"Kami menyadari adanya masalah yang berdampak ke layar dalam di sejumlah kecil unit iPhone Duo," tulis Apple dalam pernyataan kepada MacRumors.
Bagi konsumen yang mengalami kerusakan, Apple mengarahkan mereka menghubungi AppleCare, layanan purnajual perusahaan. Pembeli yang memenuhi kriteria akan menerima unit pengganti.
"Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo, mereka sebaiknya menghubungi AppleCare untuk mendapatkan pengganti," lanjut Apple.
Retak Muncul Beberapa Jam Setelah Dibeli
Sejumlah laporan menyebut retakan di layar muncul hanya beberapa jam setelah perangkat dibeli. Apple menegaskan kerusakan itu bukan cacat yang seharusnya muncul seiring pemakaian normal.
Pengguna lain mengaku layar bagian dalam retak di area engsel bahkan setelah perangkat baru dibuka dan dipakai beberapa kali. Pada beberapa kasus, muncul sensasi seperti tersangkut dan suara retakan sebelum layar rusak.
MacRumors mencatat sebagian foto kerusakan yang beredar kemungkinan hasil rekayasa AI. Karena itu, jumlah unit yang benar-benar terdampak masih sulit dipastikan.
Analisis iFixit Soroti Tekanan di Area Engsel
iFixit membongkar iPhone Duo untuk melihat konstruksi perangkat dari dekat. Hasil analisisnya menunjukkan titik kerusakan berada di dekat pertemuan sejumlah komponen dengan bentuk dan dukungan berbeda.
Kondisi itu berpotensi membuat tekanan terkonsentrasi pada bagian tertentu saat layar dilipat atau dibuka. Area engsel menjadi krusial karena layar harus menahan proses buka-tutup berulang.
Sebagai ponsel lipat pertama Apple, desain dan mekanisme engsel iPhone Duo jadi perhatian utama. Perangkat generasi pertama biasanya menghadapi uji ketahanan paling ketat dari pengguna awal.
Harga Premium dan Ekspektasi Konsumen
iPhone Duo bukan perangkat murah. Di Indonesia, ponsel ini dijual mulai Rp45.678.910, sehingga konsumen wajar berharap perangkat bertahan tanpa kerusakan layar dalam hitungan jam.
Sampai penyebab pasti diketahui, terlalu dini menyimpulkan apakah kasus ini hanya melibatkan beberapa unit bermasalah atau mengindikasikan persoalan desain dan produksi yang lebih luas.
Langkah Apple menyediakan penggantian lewat AppleCare menjadi respons awal. Pengguna yang mengalami gejala retak di engsel sebaiknya mendokumentasikan kondisi perangkat sebelum mengajukan klaim.
